Política de privacidad

🔒 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos – Moos

Última actualización: 25 de octubre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Moos, nombre comercial de Grupo FESAN S.A.S., recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que visitan y realizan compras en nuestro sitio web (en adelante, los “Servicios”), de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos en Colombia.

Al utilizar nuestros Servicios, el usuario acepta de forma libre, expresa y voluntaria el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.

📋 1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Grupo FESAN S.A.S.
Nombre comercial: Moos
NIT: 901075659-4
Dirección: Carrera 17 #89-31, 110221 Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 321 4963947
Correo electrónico: grupomoosweb@gmail.com

📦 2. Datos personales que recopilamos

Durante la navegación, compra o comunicación con Moos, podemos recopilar la siguiente información personal:

Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío y facturación.
Datos financieros: información de pago y transacciones realizadas a través de PayU, bajo estrictos estándares de seguridad.
Moos no almacena información financiera sensible (como números de tarjeta). Las transacciones se procesan directamente en los sistemas seguros de PayU.
Datos de cuenta y preferencias: usuario, contraseña, historial de compras, lista de deseos, reseñas y configuración de cuenta.
Información de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y actividad en el sitio.
Comunicaciones: mensajes, consultas o reclamaciones enviadas por los canales de contacto.

🧾 3. Finalidades del tratamiento de la información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

Procesar y gestionar tus pedidos, pagos, cambios o devoluciones.
Enviar notificaciones sobre tu cuenta, pedidos o actualizaciones importantes.
Prestar atención al cliente y resolver consultas o reclamaciones.
Cumplir con obligaciones legales y contables derivadas de nuestras operaciones comerciales.
Prevenir fraudes o actividades ilícitas y garantizar la seguridad de las transacciones.
Mejorar la experiencia de compra, personalizando la navegación y las recomendaciones.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales únicamente con tu autorización previa, expresa e informada, la cual podrás revocar en cualquier momento.

💼 4. Transmisión y transferencia de datos

Tus datos personales pueden ser tratados por terceros encargados que nos prestan servicios tecnológicos o logísticos, tales como:

Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico.
PayU, nuestro proveedor de pagos electrónicos.
Empresas de transporte y mensajería, para el envío de pedidos.

Estos terceros actúan en calidad de encargados del tratamiento y están obligados a proteger la información conforme a la legislación colombiana y a nuestros acuerdos de confidencialidad.

Las transferencias internacionales de datos se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando que los destinatarios ofrecen niveles adecuados de protección.
Shopify cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, garantizando un nivel de seguridad adecuado.

No compartimos, vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines distintos a los establecidos en esta política.

🔐 5. Seguridad y conservación de los datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Conservaremos tu información durante la relación comercial y, posteriormente, por un período máximo de cinco (5) años, o el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales.

⚖️ 6. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos al correo grupomoosweb@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de identificación y la descripción clara de tu solicitud.
Las solicitudes se responderán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

🌎 7. Transferencias internacionales

Debido a que nuestros Servicios funcionan en la plataforma Shopify, tus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia.
No obstante, Shopify cumple con estándares internacionales de protección de datos (GDPR) y garantiza un nivel adecuado de seguridad.

🔄 8. Modificaciones de esta política

Moos podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, obligaciones legales o servicios.
En caso de modificaciones sustanciales, informaremos a los titulares mediante correo electrónico o aviso destacado en nuestro sitio web.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización indicada en la parte superior.

📩 9. Contacto

Si tienes dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Grupo FESAN S.A.S. – Moos
📧 Correo: grupomoosweb@gmail.com
📞 Teléfono: +57 311 2446351
📍 Dirección: Carrera 17 #89-31, 110221 Bogotá D.C., Colombia

Si consideras que Moos ha vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).