Términos del servicio

🛍️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MOOS

Última actualización: 25 de octubre de 2025

📖 DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido(a) a Moos, una tienda de ropa femenina operada por Grupo FESAN S.A.S. (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
En Moos ofrecemos prendas de vestir —principalmente pijamas— y otros productos de moda diseñados para brindar comodidad, estilo y calidad.

Moos opera este sitio web y todos los servicios asociados (los “Servicios”) mediante la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) y nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar nuestros Servicios.

👤 SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción (en Colombia, 18 años), o que cuenta con la autorización de su representante legal.

Para realizar compras en Moos, podrá ser necesario proporcionar información como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de envío y datos de pago.
Usted garantiza que toda la información suministrada es veraz, actual y completa.

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y de cualquier actividad que se realice bajo ella.

Moos se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad fraudulenta, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del sitio.

👗 SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

En Moos nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible.
Sin embargo, los colores, texturas o detalles pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla o dispositivo.

Todos los productos y precios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.

En caso de errores tipográficos, de inventario o de precios, Moos se reserva el derecho de corregirlos o cancelar el pedido, informando oportunamente al cliente y realizando el reembolso correspondiente si aplica.

🛒 SECCIÓN 3: PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted realiza una oferta de compra sujeta a aceptación por parte de Moos.
Una vez confirmado y procesado el pago a través de PayU, se enviará un correo electrónico o mensaje de WhatsApp como constancia de aceptación del pedido.

Las compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Solo se aceptarán devoluciones o cambios conforme a dicha política y dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

💰 SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Los precios pueden variar sin previo aviso, y Moos no está obligada a mantener precios de promociones pasadas.

El pago se realiza de forma segura mediante PayU, quien actúa como pasarela certificada.
Usted declara que los datos de pago suministrados son verídicos y que cuenta con autorización para utilizarlos.

Si un producto aparece con un precio evidentemente erróneo, Moos podrá anular la orden antes del envío, informando al cliente y realizando el reembolso correspondiente.

🚚 SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA

Moos se encuentra estructurando convenios con transportadoras nacionales para la entrega de productos.
Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra y podrán variar según el destino.

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía o rastreo proporcionado por la transportadora.

El riesgo sobre los productos pasa al comprador una vez estos sean entregados a la empresa transportadora.
Moos no se hace responsable por demoras causadas por dicha empresa o por situaciones de fuerza mayor (clima, paros, bloqueos, entre otros).

🧠 SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías de productos y diseños— es propiedad de Moos o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial vigentes en Colombia.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar cualquier contenido de Moos sin autorización previa y por escrito.

🔒 SECCIÓN 7: PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información personal que recopilamos (nombre, correo, teléfono, dirección, etc.) se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

Moos utiliza la infraestructura de Shopify y PayU, quienes también procesan información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Al usar nuestros Servicios, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines descritos en nuestras políticas.
Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.

💬 SECCIÓN 8: DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, lavado o alteración, y con etiquetas, empaques y accesorios originales.
No se aceptarán devoluciones de prendas con uso o sin higiene adecuada, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

El cliente asumirá el costo del envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o diferente al solicitado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes.

En caso de productos defectuosos o con fallas de calidad, el consumidor podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el daño no sea atribuible al mal uso o cuidado inadecuado.
Moos evaluará el caso y podrá ofrecer la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

🔄 SECCIÓN 9: CAMBIOS Y CANCELACIONES

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.

Los usuarios serán notificados sobre cambios sustanciales mediante su publicación destacada en el sitio o, cuando sea pertinente, mediante correo electrónico.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de las actualizaciones.

⚖️ SECCIÓN 10: LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

📩 SECCIÓN 11: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Razón social: Grupo FESAN S.A.S.
Nombre comercial: Moos
NIT: 901075659-4
Teléfono: +57 311 2446351
Correo electrónico: grupomoosweb@gmail.com
Dirección: Carrera 17 #89-31, 110221 Bogotá D.C., Colombia