Política de reembolso

🛍️ Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Moos

En Moos, nos esforzamos por ofrecer prendas de vestir femeninas de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puedas necesitar realizar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de garantía.

🕐 Plazos para devoluciones y retracto

  • Derecho de retracto: Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web o cualquier canal no presencial, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
    En este caso, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Cambios o devoluciones voluntarias: Si deseas cambiar o devolver un producto (por talla, color u otro motivo no relacionado con defecto), dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido.

  • Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución o cambio sea válido, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso, lavado o daño.

  • Conservar todas las etiquetas originales.

  • Se recomienda conservar el empaque original, aunque no es obligatorio.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, manchas, olores, roturas, modificaciones o que no cumplan las condiciones anteriores.

✉️ Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Para iniciar el proceso, escríbenos al correo grupomoosweb@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo y número de contacto

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencias fotográficas (en caso de defectos o errores en el pedido)

Dirección de devoluciones:
Carrera 17 #89-31, 110221 Bogotá D.C., Colombia

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas y la guía de envío para devolver el producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

💸 Costos de envío

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el envío, Moos asume los costos de transporte.

  • Si la devolución es por retracto o cambio voluntario, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

🧵 Daños o errores en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta defectos de fabricación, daños o errores en el envío (talla o prenda equivocada), comunícate con nosotros de inmediato a grupomoosweb@gmail.com para evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida: cambio, reparación o reembolso.

Si no es posible realizar el cambio por falta de inventario, podrás optar entre un reembolso total o un bono equivalente para futuras compras.

🚫 Artículos sin devolución

Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Pijamas o ropa interior que hayan sido usadas o sin etiquetas originales.

  • Artículos en promoción u oferta especial.

  • Tarjetas de regalo.

⚠️ Sin embargo, si alguno de estos artículos presenta defectos de fabricación, aplicará la garantía legal correspondiente.

🔁 Cambios

La manera más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto actual (cumpliendo los requisitos anteriores) y realizar una nueva compra del producto deseado una vez se apruebe la devolución.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original (por PayU) en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a grupomoosweb@gmail.com.